نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط محددة حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.

1. شروط الاسترجاع

 • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال:

 • وصول المنتج تالفًا أو متضررًا

 • وصول منتج غير مطابق للطلب

 • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب

 • يشترط عدم فتح المنتج أو استخدامه

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

 • المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد الاستلام

 • أي طلبات تم شراؤها ضمن عروض خاصة (ما لم يكن هناك تلف)

3. إجراءات الاسترجاع

 • التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة

 • إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة

 • بعد التحقق، يتم:

 • استبدال المنتج

 • أو إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة

4. تكاليف الشحن

 • تتحمل الجمعية تكاليف الشحن في حال الخطأ أو التلف

 • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يعود لخلل في المنتج