نؤمن بأن ملاحظات عملائنا هي أساس التطوير والتحسين المستمر.

1. استقبال الشكاوى والاقتراحات

يمكن للعملاء إرسال:

 • الشكاوى

 • الملاحظات

 • الاقتراحات

عبر وسائل التواصل المعتمدة أو البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء.

2. آلية المعالجة

 • يتم تسجيل الطلب ومراجعته بعناية

 • الرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل

 • اتخاذ الإجراء المناسب بما يحقق رضا العميل ويحفظ حقوقه

3. التزامنا

نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة وشفافية كاملة، وبذل أقصى جهد لمعالجتها بشكل عادل وسريع.